À REYES NEILLA, notre engagement est de vous proposer des produits de haute qualité. Cependant, en cas de problème, notre politique de garantie est en place pour vous assurer une protection.
1. Garantie de conformité
En accord avec la législation sur la consommation actuelle, tous nos articles sont couverts par la garantie légale de conformité pour une période de deux ans à partir de la date de livraison du produit.
Cette garantie protège contre les vices de fabrication ou les irrégularités présentes lors de la livraison.
2. Ce que la garantie inclut : Défaut de fabrication
Coutures défectueuses
Accessoires absents ou endommagés (fermetures éclair, boutons, etc.)
3. Ce qui n'est pas couvert par la garantie :
L'usure naturelle due à l'exploitation
Les préjudices engendrés par une utilisation inadéquate ou un entretien inapproprié (nettoyage incorrect, déchirures fortuites, etc.)
Les ajustements ou réparations réalisés par l'utilisateur.
4. Processus de demande de garantie
Dans le cas où vous suspectez un défaut sur votre produit :
Adressez un courrier électronique à contact@reyesneilla.shop.
Ajoutez votre justificatif d'achat (numéro de commande).
Veuillez fournir une explication du problème ainsi que des images du défaut observé.
Votre demande sera traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
5. Proposition de solution
Si un défaut avéré est couvert par la garantie, nous vous offrirons plusieurs options :
Un remplacement du produit (si possible)
Un remboursement intégral ou partiel
Un crédit à appliquer sur une future commande.
6. Contactez-nous
Pour toute interrogation concernant la garantie, veuillez nous joindre à l'adresse suivante : 📧 contact@reyesneilla.shop